Encore moi, cette fois à Dublin

Alors petit expose vite fait de ce qui s'est passe de marquant:

- le boulot: ca va toujours bien, toujours en formation, personellement je m'eclate, on commence a traiter des e-mails clients, je suis aterre par le niveau, la mauvaise foi et l'orthographe des mails des gens mais c'est super stimulant de resoudre leur probleme
Ya des gens tres sympa dans ma formation (contrairement a ce que j'ai pu exagerer dans une de mes precedentes notes) et donc l'ambiance est bonne

- Noel: tres bien passe. Premier Noel sans mes parents et ma famille, ben franchement ca va. En fait c'etait tellement different de Noel qu'aucun manque n'a ete cree. Pour moi c'etait des moments avec des potes c'est tout. Le 24 au soir je l'ai fait en petit comite avec 2 copines chez moi, on s'est fait un bon gueuleton, et le 25 a partir de midi ca a ete l'orgie dans la maison d'amis qui sont en collocs, on etait une douzaine, des francais et des italiens, et on a bu tout le midi, toute l'apres-midi, toute la soiree et toute la nuit, pour finir affale sur un canape pour finir la nuit.

>>>>> Je rappelle a mes jeunes lecteurs que l'alcool est dangereux pour la sante <<<<<<<<<<<<<<

- Nouvel an: ben il vient de se finir tout a l'heure (c'est vraiment cool d'avoir l'ordi a la maison pour ecrire des posts a tout heure) ben bien sympa aussi, bon gueuleton avec des potes qui avaient ramene plein de trucs de France: saucissons, fromages, vins (ben voyons), arrose de beaucoup d'alcool (mais non le vin ca compte pas) suivi d'un deambulage dans le quartier des bars, ou tout le monde s'etait retrouve la pour faire la fete dans la rue, c'etait sympa d'embrasser des gens qu'on connait pas pour la nouvelle annee...
Ca a fini relativement tot car les pubs et bars ferment a 2h ou 3h le samedi et le reste style boite est pas terrible et surtout cher.

- Piercing: a y est ca faisait un moment que j'y pensais et puis j'ai saute le pas, j'ai choisi l'arcade, j'hesitais entre ca, la langue (puis j'ai eu trop peur) et un pique sous la bouche (mais un rapide sondage m'a fait comprendre que la majorite des gens n'aimait pas en general et n'aimerait pas sur moi en particulier, de plus ca irrite la gencive)
Donc voila...et j'ai meme pas eu mal...

J'ai du mal a me motiver a écrire en ce moment.
Le boulot est crevant, même si on n'est encore qu'en formation.
Cette semaine on a répondu a des clients par mail, j'adore, c'est mon truc de rédiger des réponses, surtout quand il faut leur dire en termes choisis "vous êtes des gogols, vous savez pas vous servir d'un ordi ou lire les consignes sur l'écran"
Vendredi j'ai pris un appel, ben je faisais moins le fier.
On a tous pris un appel avec une mentor, puis elle nous a dit ce qui allait et ce qui allait pas.
J'ai bien accroché avec celle qui nous faisait le training, et elle savait que j'appréhendais les appels, donc elle est venu me chercher en premier en me disant "On aura pas le temps de faire passer tout le monde, mais toi t'y échapperas pas..."
Donc ce fut un tremblant: "PayPal Julien bonjour, pourrais-je avoir votre adresse e-mail svp?"
Oui je trouve ca tres impoli de débiter ca d'un trait mais ils nous conseillent de faire ca pour pouvoir se connecter d'abord a leurs comptes et ensuite fureter quand ils nous expliquent leurs problemes.
Donc la j'ai eu madame Esposito du Var (ben tiens) qui comprenait rien a l'ordi, et finallement elle a résolu son probleme devant moi sans que je l'aide lol.
Ben j'étais content de dire "Au revoir madame bonne journée"

Depuis Lundi je fais donc 8h d'appels et 2h de mails...
C'est horriblement long...
...et stressant...
...et fatigant...
...mais j'adore ce boulot!

Ca m'apprend beaucoup de choses sur les rapports humains. Et je me marre tout le temps avec les clients sympas...ou completement cons...

Comptez sur moi pour vous communiquer les perles de PayPal:

Notamment quand ils doivent me communiquer leur adresse mail:

" Erraphitem et ça s'écrit comme ca se prononce" Et l'orthographe est la bonne, oui monsieur, comme ca se prononce!

- "I comme Isidore, R comme Raminagrobis, U comme Ullricht, T comme Trident" ...euh vous avez pas plus compliqué????

Et je vous parle pas des des "arobasques", "arobaise", "arobat", des "undercores", "underscones", "underlores"

Sinon j'ai eu une madame qui m'a dit qu'elle avait pas pu se tromper d'orthographe car elle avait fait "un papier/coller"

Et oui c'était fatal il faut que je me foute des clients dans ce blog.
D'ailleurs je fais que ça toute la journée. Autant je me marre de longue avec les sympas, et toujours avec plaisir, autant je me fous de la gueule de tout le monde toute la journée. Je sais c'est pas bien, mais rigolons ensemble si vous le voulez bien.
Nb : si j'ai pas mal d'exemples concrets, c'est parce que je les note au moment ou ça se passe héhé

Donc juste une petite précision pour que vous compreniez bien le contexte, je prends l'appel, je dis d'un trait « PayPal Julien bonjour, pourrais-je avoir votre adresse email s'il vous plait ? » donc c'est un peu abrupte certes, mais on nous conseille ca pour se connecter directement a leur compte et pouvoir fureter quand ils vous racontent leur problème.
Ensuite, une fois qu'on est connecté au compte (si l'orthographe du mail est la bonne), on leur demande de nous confirmer leur nom et au moins les derniers numéros d'une des infos financières qu'ils ont sur leur compte, et après « que puis-je faire pour vous monsieur /madame ? »

Donc déjà moi ce qui me fait halluciner c'est le gens qui gueule, qui gueule, qui gueule et quand tu vas voir leur problème c'est pour des montants de 7 euros, de 12 euros.
Et a coté de ça tu as gens super calme, a qui tu dis qu'ils se sont fait arnaquer, qu'ils n'ont pas pu passer des paiements qui étaient urgent, qu'ils ont leur compte bloqué en attente de régularisation de leur part, enfin plein de cas dont c'est pas leur faute et qui ont des problèmes, et qui sont super calme et agréable alors qu'ils auraient 100 fois raison de hurler a la mort.

Sinon ya des règles générales : quand c'est un vieux qui appelle tu sais qu'il va avoir une adresse Wanadoo (ah ben oui c'est France Telecom ma brave dame), si c'est des radins qui gueule pour 5 euros tu sais qu'ils ont une adresse neuf (a l'époque les moins cher) ou free, et si c'est un accent belge ce sera Skynet .be.

Petits exemples concrets de conversation :
Le client : « lolovivi@hotmail.com, ah non vous devez avoir celle du boulot: l-de-la-houssardiere@credit-agricole.fr »
Moi : « ..... »
Ca va t'as pas de problème de skyzophrenie toi mon gars ?
Pour la petite histoire son mail correct c'était vivilolo@hotmail.com, je me suis fait plaisir à jouer avec ça pour lui faire honte genre « Donc si vous voulez effectuer un paiement c'est vivilolo, pas lolovivi, si vous voulez vous faire payer, faudra donner la bonne adresse vivilolo et pas lolovivi... »


La cliente : Aliceboti@cegetel.net
Moi : Boti B – O – T - I ?
Elle : Oui oui
Problème pour retrouver son compte
Moi : « Alors je vais vous épeler A – L – I – C – E – B – O – T - I
Elle : « Non bauty B – A – U – T - Y
Conasse !!!!! Va te laver les oreilles !!!
Et bien sur tu peux rien dire, donc tu coupes le son un millieme de secondes et tu l'insultes

Moi ce que j'aime particulièrement c'est parler de l'endroit ou ils habitent, vu que sur la page d'accueil de leur compte on voit l'adresse postale. J'essaye de le placer toujours a des moments ou ça se prête bien, pour que ça reste quand même professionnel, genre quand j'ouvre le fichier pour vérifier les fax qu'ils ont envoyé, ca met un petit moment, je glisse un « et c'est ou ca sainte-ernestine-de-louviac ? », j'aime bien ça me fait voyager.
Et puis bien sur, chauvinisme régional mes préfères seront toujours les marseillais, les varois et les vauclusiens. J'aime surtout surprendre les marseillais avec mes « Ah chemin de Palama / Plan-de-Cuques / Allauch, j'habitais à cote ».
La dernière fois j'avais un arménien au bout du fil, j'ai tenté un pile ou face, il aurait pu se vexer a mort avec ma phrase « C'est a Beaumont ca boulevard Rougemont ?», sachant que Beaumont est le quartier arménien de Marseille il aurait pu me répondre « Pas tous les marseillais arménien sont a Beaumont connard ». Il m'a juste fait un « Oui tout a fait », j'ai pas trop insisté.
La derniere fois je me suis enthousiasmé avec une dame "Oh chemin de Palama! Moi j'habitais aux Mourets!" et la dame, polie "Ah oui?, bon et concernant mon probleme donc..."

Sinon ya des trucs qui te font marrer comme un belge jovial qui après quelques secondes te fait « Oh excusez moi j'ai quelqu'un qui vient d'entrer dans ma boutique, est-ce que je peux vous rappeler ? »
Ah ben écoute c'est toi qui paye mon gars, si tu le prends aussi bien c'est cool.
Et a coté de ça tu as des psychopathes qui te dise « On nous avait dit qu'il y avait 10 minutes d'attente maximum au début quand on appelle, j'ai attendu 11mn a ma montre »
Véridique.

J'ai eu une femme du sud-ouest avec un accent mi-Maité mi Marthe Villalonga qui m'a fait « Ecouter monsieur je suis dans le caca, j'ai un site Internet, mon informaticien c'est un pinche il débute il sait pas me sortir de ce problème »

Sinon j'ai une espèce de running gag qui comme son nom l'indique revient souvent, c'est que souvent j'essaye de deviner l'orthographe et souvent ca marche pas, genre quelqu'un me dit jean.champenou, je fais lui faire C – H – A – M – P – E – N – O - U ? Et là évidement la phrase tombe comme un couperet « Non, chantpenoux »
A chaque fois je me dis c'est la dernière fois mais non a chaque fois je propose une écriture aux gens.

Et depuis le troisième jour j'ai aussi un autre running gag, c'est que j'essaye de rattacher le nom avec quelque chose que je connais.
Tout ca provient d'une blessure extrêmement profonde de mon ego le 3eme jour exactement. Un allemand m'a cloué au pilori. Tout commence très mal, il se met a parler de son problème avant de me donner son adresse email, alors je le coupe, il se vexe, me donne son adresse d'un ton très sec, et me dit ulrik.adenauer@yahoo.fr, la je lui demande « vous pouvez me l'épeler monsieur » et il se met a me répondre d'un air pour me mettre plus bas que terre « Mais enfin Adenauer comme l'ancien chancelier allemand A – D – E – N – A – U – E- R, et ulrik U – L – R – I - K » j'ai cru que j'allais en bouffer mon combiné téléphonique de rage, parce que je sais pas s'il l'a fait inconsciemment ou pas mais du coup il m'a donné l'orthographe des deux, donc je me suis contenté d'un minable « Non mais je vous demandais pour Ulrich » ce qu'il a ponctué d'un narquois « Ah d'accord », le genre qui veut dire « c'est ca c'est ca, de toute façon maintenant tu peux pas me montrer que tu savais comment on écrivait Adenauer vu que je te l'ai donné ».

DU COUP et mon running gag vient de la, maintenant je sors toujours des trucs genre « Coulomb comme le maire de Lyon ? Alonso comme le coureur automobile ? RIDICULE mais je me fais marrer tout seul parce que je sais d'où ca vient.

Tiens d'ailleurs en parlant d'Alonso voila une autre histoire ou j'ai failli bouffer le combiné.
Vous savez tous a quel point je suis tête dure. Ben avec le travail je dois apprendre le célèbre « Le client a toujours raison ». Et c'est très dur.
Il y a peu un type me donne son adresse email en me disant alonso2005@hotmail.fr, je lui fais « Alonso comme le coureur automobile ? » Il me fait oui, j'essaye de rentrer sur le compte, ça marche pas, je lui fais « Alors vous m'avez dit Alonso, A – L – O – N – S – O » et la il me coupe « Non non avec un Z » Donc moi un peu narquois « Ah c'était pas comme le coureur automobile alors » et la avec sa voix de beauf aviné il me fait « Ben non c'est avec un Z Alonso », et moi « Ben non c'est avec un S » et lui «Ben non avec un Z j'vous dit »
J'ai coupé le son une fraction de mini seconde pour pousser un petit couinement et je suis passé a autre chose....

Ah ca aussi les couinements, mes voisins commencent à être habitues : pour évacuer la pression j'appuie sur le bouton pour enlever le son qui vient de chez moi et je gueule, je couine, je les insulte, je me fous de leur gueule, d'ailleurs faut que je fasse gaffe parce qu'un jour je sais que ça m'arrivera de faire ou de dire un truc en ayant oublié d'enlever le son. Vous serez les premiers informés du grand jour ou ça arrivera.

Sinon ya des trucs plus anecdotiques genre quand c'est une petite vieille qui a l'air de rien comprendre a Internet :
Moi : « La on vous demande de changer votre mot de passe, il faut 8 caractères et au moins une lettre et un chiffre »
Elle : « Olala je sais pas quoi mettre »
Moi : « Ce que vous pouvez faire c'est marquer votre prénom + votre année de naissance »
Elle : « Ah non partout sur Internet c'est marqué qu'il faut pas faire ca »
Moi : « ..................... »
Ca fait un peu la vieille qui m'apprend mon métier lol. Cassé.

J'ai évidemment beaucoup de prononciation bizarre de PayPal, d'eBay mais le plus beau que j'ai eu c'est quand même pédale a la place de PayPal j'ai pas eu le choix que d'exploser de rire face au mec quand il m'a dit « J'arrive pas a me connecter a pedale.fr »

Sinon il y a un truc qui me plait particulièrement je vais vous expliquer : quand vous ne vous rappelez plus votre mot de passe avec PayPal vous avez une procédure de recouvrement de mot de passe, soit vous le faites tout seul soit vous nous appelez pour qu'on le fasse avec vous, et quoiqu'il arrive, après vérification d'identités, vous devez changer le mot de passe : vous ne le retrouvez pas, on vous permet d'en changer.
Et le truc pervers c'est que le système bloque le nouveau mot de passe en vous empêchant de créer un nouveau mot de passe avec l'ancien. Vous me suivez ?
Donc ya des gens de super mauvaise foi qui t'appelle en te disant « j'ai perdu mon mot de passe je me souviens plus de rien », tu leur demande s'ils ont essayé, ils te répondent bien sur, tu leur fait essayer de se connecter devant toi « Noooon ca marche pas je m'en rappelle plus », donc tu fais la procédure de recouvrement de mot de passe avec eux et au moment de créer un nouveau mot de passe ils te disent « c'est bizarre il me le refuse » et la avec une voix de sadique d'asile d'aliéné je leur fais « c'est quoi le message d'erreur qu'il vous met ???? » ce qui, en plus d'être sadique, est totalement hypocrite puisque je le vois le message d'erreur sur mon écran, et la ils me répondent d'une voix blanche « Ben ça me met que je peux pas mettre le même mot de passe que j'avais avant »
Et la je donne le coup final le sourire aux lèvres « Ah ben vous l'avez retrouvé finalement ! On n'a même pas eu à le changer je vous félicite »

Sinon le meilleur que j'ai eu, champion toute catégorie : « Je vais me plaindre a 30 millions de consommateurs », j'ai du me mordre les lèvres pour ne pas lui faire « Ah bon ? 60 millions de consommateurs a fusionné avec 30 millions d'amis ? », j'ai du serrer fort, très très fort...